البنك التجاري الدولي يطرح مركز اتصال العملاء مع خدمة هاتف المساعدة المجاني 800 CBI
3/28/2007
أعلن البنك التجاري الدولي عن إطلاق مركز الاتصال المبتكر لديه ’CBI لينك‘ المجهز بالكامل، بهدف الاستجابة لكافة استفسارات العملاء بمزيد من المهارة والفاعلية.
هذا وسيوفر مركز الاتصال الجديد خدمة عملاء أكثر كفاءة وتركيزاً على متطلبات العملاء الشخصية، لا سيما وأنه شهد تطوراً كبيراً من حيث سرعة إدارة شؤون العملاء، والقدرة على التعامل مع المزيد من الخدمات، واعتماد أرقى التقنيات الحديثة، وزيادة عدد موظفي خدمة العملاء.
يذكر أن خدمات مركز الاتصال الجديدة متوفرة على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع و365 يوماً في السنة، مما يتيح للعملاء ميزة الحصول على كل ما يحتاجونه بكل راحة وسهولة.
بإمكان عملاء البنك التجاري الدولي أو غيرهم ممن يرغبون بمعرفة المزيد حول مجموعة منتجات وخدمات البنك المالية الاتصال على الهاتف المجاني الجديد رقم 224 800 (CBI 800) للتحدث إلى ممثلي خدمة العملاء في البنك. تكمن مهمة موظفي خدمة العملاء الأكفاء والمدربين في مركز الاتصال الجديد في الرد على كل مكالمة واردة خلال وقت قياسي.
وحول افتتاح مركز الاتصال الجديد صرّح مهدي كيلاني، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك التجاري الدولي بالقول: " سيتيح مركز الاتصال الجديد إمكانية إدارة شؤون العملاء بسرعة وكفاءة عاليتين، من حيث تقديم معلومات وافية حول منتجاتنا وضمان نشر آخر البيانات الحديثة حول الحسابات وغيرها. وبصفتنا بنك يركز على خدمة عملائه والاهتمام بهم، فنحن نسعى دائماً إلى تقديم افضل الخدمات إلى جميع المتعاملين مع منتجاتنا. وفي الوقت الراهن، قمنا بتوسيع نطاق إمكاناتنا إلى أربعة أضعاف الحجم الحالي، كما نعتمد أيضاً تقنية ’أفايا‘ AVAYA، الأحدث من نوعها في قطاع مراكز الاتصال."
هناك العديد من المبادرات الأخرى المزمع تنفيذها سعياً لجعل الخدمات المصرفية أكثر سهولة وملاءمة للعملاء، والتي تندرج ضمن استراتيجية قسم القنوات المصرفية المنضوي تحت مظلة مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك التجاري الدولي. وهذا يشمل أيضاً طرح وتطوير خدمات ملائمة تتيح لعملاء البنك التجاري الدولي الحصول على بيانات حساباتهم على مدار 24 ساعة و7 أيام في الأسبوع اينما كانوا ومتى شاؤوا. من ضمن تلك المبادرات طرح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والإخطارات التنبيهية عبر الرسائل النصية القصيرة SMS والعديد غيرها.
إن ممثلي خدمة عملاء البنك التجاري الدولي سيكونون متواجدين ليلاً ونهاراً للرد على كافة استفسارات وتساؤلات العملاء. لقد أصبح مركز الإتصال اليوم أكثر قدرة على أداء تحديات مهامه بكفاءة عالية من حيث التعامل مع الكم الهائل من الواردة من العملاء.
|