Customer Complaint Process

We’re committed to resolving customer complaints within a maximum turnaround time of 5 business days.

Our customer care team is committed to investigating, resolving and communicating the outcome of any complaint raised within this time frame.

How to submit a complaint

You can easily reach us through one of the channels below:

  • Via email at Customercomplaints@cbi.ae
  • Through our call center on 600544440 within the UAE or +971 4 503 9000 outside the UAE. One of our Customer Care Agents will be happy to take your feedback and log your complaint.
  • Via our website here
  • By visiting one of our branches where our staff will be happy to assist.

 

What happens next?

  • We will log your complaint on our system.
  • You will receive an SMS with a unique reference number.
  • Our team will call you, investigate the case and communicate the outcome within 5 business days.
  • We will contact you via email or phone to update you with the progress.
  • Once a decision has been made, we will contact you with a final update.

 

If for any reason you are not satisfied with our complaint resolution, you have the right to refer your complaint to the Central Bank of the UAE: www.centralbank.ae.

 

 

سياسة التعامل مع شكاوى العملاء

.نحن ملتزمون بحل شكاوى العملاء في غضون فترة زمنية أقصاها 5 أيام عمل

.يلتزم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقيق في أي شكوى يتم رفعها وحلها خلال هذا الإطار الزمني

كيفية تقديم الشكوى

:يمكنك الوصول إلينا بسهولة من خلال أحد وسائل التواصل الموضحة أدناه

Customercomplaints@cbi.ae عبر البريد الإلكتروني على -

 من خلال التواصل هاتفياً مع مركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 600544440 من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو -

 على الرقم97145039000+ من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، وسيسعد أحد وكلاء خدمة العملاء لدينا بتلقي ملاحظاتك وتسجيل

.شكواك

 .عبر زيارة موقعنا على الإنترنت -

 .من خلال زيارة أحد فروعنا، حيث سيقوم موظفينا بتقديم المزيد من المعلومات والمساعدة -

ماذا يحدث بعد ذلك؟

.سنقوم بتسجيل شكواك على نظام الشكاوى الالكتروني الخاص بنا -

.ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على الرقم المرجعي للشكوى -

.سيقوم فريقنا بالتواصل معك والتدقيق في الشكوى وإبلاغك بالنتيجة في غضون 5 أيام عمل -

.سوف نتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف لاطلاعك على التقدم المحرز -

.أخيراً، سنزودك بالإجراء اللازم لحل الشكوى وإغلاقها -

 

:إذا لم تكن راضياً عن الرد الذي تلقيته، فيحق لك إحالة شكواك إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي

www.centralbank.ae