Customer Complaint Process
We’re committed to resolving customer complaints within a maximum turnaround time of 5 business days.
Our customer care team is committed to investigating, resolving and communicating the outcome of any complaint raised within this time frame.
How to submit a complaint
You can easily reach us through one of the channels below:
- Via email at Customercomplaints@cbi.ae
- Through our call center on 600544440 within the UAE or +971 4 503 9000 outside the UAE. One of our Customer Care Agents will be happy to take your feedback and log your complaint.
- Via our website here
- By visiting one of our branches where our staff will be happy to assist.
What happens next?
- We will log your complaint on our system.
- You will receive an SMS with a unique reference number.
- Our team will call you, investigate the case and communicate the outcome within 5 business days.
- We will contact you via email or phone to update you with the progress.
- Once a decision has been made, we will contact you with a final update.
If for any reason you are not satisfied with our complaint resolution, you have the right to refer your complaint to Sanadak:
Contact: 800-7262325 (SANADAK)
website: https://www.sanadak.gov.ae
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
.نحن ملتزمون بحل شكاوى العملاء في غضون فترة زمنية أقصاها 5 أيام عمل
.يلتزم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقيق في أي شكوى يتم رفعها وحلها خلال هذا الإطار الزمني
كيفية تقديم الشكوى
:يمكنك الوصول إلينا بسهولة من خلال أحد وسائل التواصل الموضحة أدناه
Customercomplaints@cbi.ae عبر البريد الإلكتروني على -
من خلال التواصل هاتفياً مع مركز الاتصال الخاص بنا على الرقم 600544440 من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو -
على الرقم97145039000+ من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، وسيسعد أحد وكلاء خدمة العملاء لدينا بتلقي ملاحظاتك وتسجيل
.شكواك
.عبر زيارة موقعنا على الإنترنت -
.من خلال زيارة أحد فروعنا، حيث سيقوم موظفينا بتقديم المزيد من المعلومات والمساعدة -
ماذا يحدث بعد ذلك؟
.سنقوم بتسجيل شكواك على نظام الشكاوى الالكتروني الخاص بنا -
.ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على الرقم المرجعي للشكوى -
.سيقوم فريقنا بالتواصل معك والتدقيق في الشكوى وإبلاغك بالنتيجة في غضون 5 أيام عمل -
.سوف نتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف لاطلاعك على التقدم المحرز -
.أخيراً، سنزودك بالإجراء اللازم لحل الشكوى وإغلاقها -
:إذا لم تكن راضياً عن الرد الذي تلقيته، فيحق لك إحالة شكواك إلى سندك
800-7262325 (SANADAK)
