نحن ملتزمون بتوفير إمكانية الوصول والشمولية
نلتزم في البنك التجاري الدولي، بتقديم خدمة عملاء استثنائية وتجربة مصرفية متاحة للجميع.
نحن نعمل باستمرار لضمان تمكّن كل عميل من التعامل معنا بسهولة وثقة. وانسجاماً مع رؤية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة للشمولية، نركز على تعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية وتقديم الدعم المناسب، لضمان أن تكون كل تجربة للعميل سلسة قدر الإمكان.
نواصل تطوير فروعنا لتكون لتوفير بيئة أكثر دعماً لإمكانية الوصول لجميع العملاء. ورغم أن الميزات قد تختلف من فرع إلى آخر، فإن العديد من فروعنا مهيأة لأصحاب الهمم حيث تشمل:
- خدمة صف السيارات (الفاليه)
- منحدرات ومساند يدوية داعمة
- أرضيات ملموسة لتسهيل الحركة
- مناطق انتظار مخصصة
- خيارات خدمة أولوية ومخصصة
- نوافذ خدمة منخفضة الارتفاع
- أبواب أوتوماتيكية
- أجهزة صراف آلي وإيداع نقدي ميسّرة (ATM/CCDM)
كما يتلقى موظفو الفروع لدينا تدريبات متخصصة في التوعية بمساندة عملائنا أصحاب الهمم، وذلك لضمان تقديم المساعدة باحترام واحترافية عند الحاجة.
يحتوي موقعنا الإلكتروني على ميزات مضمنة لدعم إمكانية الوصول، مما يوفر تجربة مصرفية إلكترونية أكثر شمولية وسهولة، مع خيارات تشمل:
- التوافق مع برامج قراءة الشاشة لذوي الاحتياجات البصرية الخاصة
- خطوط مناسبة لعملائنا أصحاب عسر القراءة وذلك لتحسين الوضوح عند القراءة
- إمكانية التنقل عبر لوحة المفاتيح لمن لا يستخدمون الفأرة
- محتوى منظم وواضح لتسهيل التنقل والفهم
ولمن يفضلون التواصل عبر الهاتف، فإن ممثلي خدمة العملاء متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم المساعدة.
سواءً كنت تتعامل معنا شخصياً، عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، فإننا نظل ملتزمين بأعلى معايير الشمولية وإمكانية الوصول في جميع أنحاء شبكة خدماتنا المصرفية.
نحن هنا لمساعدتك.
