حماية العميل
تمكين الرفاهية المالية:
حماية العملاء وتعزيز الممارسات الأخلاقية
دليلك لحماية العميل والمسؤوليات في الخدمات المالية
حماية العميل
يتعين على البنوك أن تتصرف وفقاً لما تقتضيه مصلحة عملائها، وأن تضمن التعامل النزيه والأخلاقي مع العملاء بالإضافة إلى تقديم خدمات مالية شفافة وموثوقة.
المعاملة العادلة والنزيهة
يتعين على البنوك أن تعامل العملاء بأمانة ونزاهة في جميع تعاملاتهم، مما يخلق ثقافة قائمة على تقدير السلوك الأخلاقي. وينبغي إيلاء اهتمام خاص للمسنين والأفراد ذوي الإحتياجات الخاصة بصرف النظر عن جنسهم.
الإفصاح والشفافية
ينبغي على جميع المؤسسات المالية تحديث معلومات الخدمات والمنتجات التي تقدمها إلى العملاء بحيث تكون واضحة ودقيقة وسهلة الفهم، ويمكن الوصول لها دون عناء خصوصاً شروطها وميزاتها الرئيسية.
تثقيف وتوعية العميل
ينبغي على جميع البنوك تطوير البرامج والآليات المناسبة لتعزيز معارف ومهارات وثقة العملاء، وتمكينهم من فهم المخاطر الأساسية والفرص المالية المتاحة لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسة وصحيحة، وتوجيههم إلى الجهة المُناسبة للحصول على المعلومات في حال حاجتهم لذلك.
الحماية ضد عمليات الإحتيال
يتعين على البنوك إنشاء أنظمة رقابية عالية الكفاءة لحماية ودائع العملاء والمدخرات وغيرها من الأصول المالية المُشابهة من المخاطر المرتبطة بعمليات الإحتيال أو الإختلاس أو سوء الإستخدام.
معالجة الشكاوى
ينبغي على البنوك اعتماد طرق فعّالة وشفافة للتعامل مع الشكاوى، وتوفير آلية مناسبة وسهلة لتمكين العملاء من إرسال الشكاوى وتلقي الإستجابات في الوقت المناسب.
حماية خصوصية المعلومات
تتحمل البنوك مسؤولية اتخاذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات المالية والشخصية للعملاء. ويجب أن يحدد البنك تعريفات وأسباب واضحة حول آلية جمعه للبيانات ومعالجتها والإحتفاظ بها واستخدامها والإفصاح عنها، مع توضيح معايير اختيار وتقييم مشاركة الأطراف الثالثة.
تضارب المصالح
يجب أن يكون للبنوك سياسة مكتوبة بشأن تضارب المصالح تحدد سبُل معالجتها، والخطوات اللازمة لرصد أي نزاعات محتملة. وينبغي إخطار العملاء عند نشوب أي نزاعات أو تضارب للمصالح بين البنك وأطراف ثالثة.
مسؤوليات العميل
من خلال الإلتزام بهذه المسؤوليات، يمكن للعملاء تأسيس علاقة مصرفية آمنة وسلسة، وحماية مصالحهم ورفاهيتهم المالية.
فهم التزاماتك
عليك قراءة وفهم جميع المعلومات التي يوفرها البنك فيما يتعلق بالخدمات أو المنتجات التي تتقدم بطلب للحصول عليها. ويجب أن تكون على دراية وفهم كاملٍ لإلتزاماتك وقادر على التقيّد بها.
تقديم معلومات دقيقة
يتعين عليك تقديم معلومات صحيحة وحديثة عند ملء أي مستندات مصرفية، ولا ينبغي إغفال أي تفاصيل مهمة.
تحديث المعلومات الشخصية
يجب عليك تحديث معلوماتك الشخصية بشكلٍ مستمر، بما في ذلك تفاصيل الإتصال، وتقديمها إلى البنك عند الطلب. وستكون مسؤولاً عن صحة جميع المعلومات المقدمة.
التحقق من جميع المستندات
قبل التوقيع على أي وثائق، يُرجى أخذ الوقت الكافي لمراجعتها بدقة. فذلك يساعدك على تجنّب أي أخطاء مُحتملة في أرقام الحسابات أو المبالغ. تذكر أن توقيعك يعني موافقتك على محتوى المستند.
إخطار البنك بالتغييرات
يجب إخطار البنك بأي تغييرات كبيرة في وضعك المالي أو ظروفك الشخصية التي من شأنها أن تؤثر على الحساب.
فهم إجراءات عملية الشكوى
سيطلعك البنك على إجراءات تقديم الشكاوى وآليات رفع المشكلة إلى مستوى أعلى إذا لزم الأمر؛ وسيزوّدك بكافة التفاصيل اللازمة، والإطار الزمني لتلقي الرد.
طلب توضيحات
لا تتردد في طرح الأسئلة إذا لم تكن متأكداً من خدمات أو شروط البنك الذي تتعامل معه. وسيقوم موظفو البنك بالتعامل مع استفساراتك بشكل احترافي ومساعدتك في اتخاذ قرارات صائبة.
الالتزام بالشروط والأحكام
يتحمل العميل مسؤولية قراءة وفهم الشروط والأحكام المرتبطة بالحساب بعناية. ويتضمن ذلك المعلومات المتعلقة بالرسوم وأسعار الفائدة وقيود الحساب وأي سياسات أخرى ذات صلة.
تقييم المخاطر
تجنّب شراء المنتجات أو الخدمات التي لا تناسب وضعك المالي، ويتوجب على البنك شرح المخاطر المرتبطة بذلك بوضوح.
مراقبة نشاط الحساب
من الضروري مراقبة معاملات الحساب والبيانات بانتظام لإكتشاف أي نشاط غير مصرّح به أو مشبوه وإبلاغ البنك عنه على الفور.
حماية معلوماتك المصرفية
لا تكشف أبداً عن تفاصيل حسابك المصرفي أو معلوماتك الشخصية والمالية المهمة لأي طرف ثالث.
التحقق من الإستمارات المكتملة
قبل الإمضاء أو التوقيع بالأحرف الأولى على أي استمارة مقدمة لك، تأكد من إكمال جميع الحقول والأرقام المطلوبة. لا توقع أبداً على الإستمارات الفارغة أو المكتملة جزئياً.
يمكنك الإعتماد علينا!
إليك بعض الروابط التي يمكن أن تساعدك في العثور على جميع المعلومات التي تحتاجها حول منتجاتنا وخدماتنا كعميل للبنك التجاري الدولي.
